隨著數(shù)字化時代的到來，金融行業(yè)也在不斷變革和創(chuàng)新，對銀行業(yè)而言，既是沖擊，更是重塑。5G時代以來，以客戶為中心的理念越來越受到重視。客戶是金融行業(yè)的核心，只有以客戶為中心，才能夠更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，進而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而以客戶為中心，又應以民生應用為核心，并在創(chuàng)新數(shù)字化產(chǎn)品、優(yōu)化線上服務體驗、構建場景生態(tài)等方面多舉措并行。
你有痛點，我有解決方案！
長亮科技作為一家專注于金融科技的企業(yè)，是全球領先的數(shù)字金融IT的先行者和引領者，為金融機構提供互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務、核心業(yè)務等全棧金融IT解決方案，也深諳信貸領域的深層需求。深耕行業(yè)多年，在深刻的業(yè)務洞察基礎上，長亮推出新一代信貸業(yè)務管理平臺，平臺采用“能力中心+微服務+組件化”架構進行應用設計，將業(yè)務線的需求進行業(yè)務抽象并形成各種業(yè)務組件，組件的能力覆蓋信貸業(yè)務全生命周期所有業(yè)務規(guī)則，并按照信貸業(yè)務功能復用的考量，分組成多個服務中心。針對傳統(tǒng)信貸客戶管理存在的問題，比如客戶信息管理分散、缺乏全流程管理、客戶分類管理不足、缺乏個性化的營銷策略、數(shù)字化工具應用不足等，長亮科技基于數(shù)據(jù)治理的理念，進一步推出統(tǒng)一客戶管理中心，為每個痛點生成了針對性的解決方案。
痛點一：客戶信息管理分散，缺乏全流程管理
在傳統(tǒng)的信貸業(yè)務中，客戶信息管理非常分散，不同支行或各業(yè)務部門相對獨立，無法有效整合線上線下的客戶信息，無法打通全渠道鏈路，同時也影響客戶體驗和企業(yè)管理。
長亮科技統(tǒng)一客戶管理中心實現(xiàn)客戶信息統(tǒng)一管理，結合客戶家庭信息、關鍵關系人信息、關聯(lián)企業(yè)、擔保信息等構建客戶360°統(tǒng)一視圖；支持全渠道進件，打破觸客渠道壁壘，實現(xiàn)全流程線上管理；利用OCR、GPS現(xiàn)場定位、電子簽名、衛(wèi)星遙感技術等應用工具簡化客戶在信貸業(yè)務上的操作流程，大大提升客戶服務能力。
痛點二：客戶分類管理不足，客戶滿意度低
傳統(tǒng)客戶分類比較單一， 無法從性別、年齡、職業(yè)、愛好、風險偏好、渠道偏好等多維度精細化管理客戶需求，導致企業(yè)無法精準地了解客戶需求并提供個性化的服務，從而降低客戶滿意度。
長亮科技統(tǒng)一客戶管理中心支持客戶精細化管理，采用對零售、企業(yè)、同業(yè)、集團等客戶類型進行分層差異管理的設計模式，實現(xiàn)多道客戶信息的特定共享和信息私有化。同時，依托人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等新技術，提升信貸客戶服務的數(shù)字化、智能化水平，為客戶提供“千人千面”的差異化、專屬化、個性化的的金融服務，引領信貸客戶服務變革升級。
痛點三：缺乏個性化營銷策略，客戶粘性不足
未來銀行會積累越來越多的客戶數(shù)據(jù)，技術上的不足導致銀行無法深度挖掘客戶需求，無法滿足客戶在不同場景、不同階段的多元化融資需求，進而導致客戶粘性不足。
長亮科技統(tǒng)一客戶管理中心利用行內(nèi)外的數(shù)據(jù)為精準營銷提供客群標簽服務，賦能全行拓維營銷。依托數(shù)字技術創(chuàng)新客戶服務模式，重塑和再造信貸金融產(chǎn)品服務體系，如通過特定節(jié)日親情關懷、活動營銷、貸后還款提醒等提高客戶的滿意度和粘性。
綜上，長亮科技統(tǒng)一客戶管理中心是以客戶為中心，融合全流程管理、個性化營銷、數(shù)字化工具應用和場景服務的服務平臺，能為后續(xù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值提升做準備，為客戶提供更加優(yōu)質、個性化的金融服務。
你有多樣需求，我有多維能力！
長亮科技統(tǒng)一客戶管理中心的整體設計，是基于全行的客戶數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)治理體系，以存儲領域、管理領域、識別領域、應用領域的數(shù)據(jù)為資源，進行數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務化，以業(yè)務為中心的數(shù)據(jù)化運營。
在產(chǎn)品創(chuàng)新方面：基于用戶數(shù)據(jù)分析創(chuàng)建個性化產(chǎn)品
在客戶服務方面：整合客戶基本信息、資產(chǎn)情況、工商、征信等內(nèi)外部數(shù)據(jù)，構建評估模型，繪制客戶畫像，深挖數(shù)據(jù)潛在價值，然后制定不同業(yè)務策略，通過精準營銷鎖定目標群體
在用戶體驗方面：利用各類數(shù)字化、智能化應用工具，簡化客戶在信貸業(yè)務上操作流程，大大提升客戶服務能力
在場景服務方面：支持根據(jù)引入的服務場景提供相應的客戶管理服務，提升信貸系統(tǒng)一站式服務能力，滿足特定客群專屬和特色服務化需求
在新興服務方面：針對商圈、商鏈、信用村等新興的客戶群體，實現(xiàn)基于各個獨立體與整體的關系，通過網(wǎng)狀模式實現(xiàn)客群化管理，針對客群單元，在授信維度上滿足對群體的統(tǒng)一授信服務
未來，隨著數(shù)字化時代的不斷發(fā)展，金融行業(yè)將會更加注重以客戶為中心的理念，長亮科技將會繼續(xù)秉承客戶為本的初心，不斷創(chuàng)新和變革，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
